49 / 120
Xuân Canh Tý 2020
49
TRỰC ĐƯỜNG DÂY NÓNG, HỌ LÀ AI?
Xác định khán giả chính là một nguồn cung cấp
thông tin quan trọng, Lãnh đạo Trung tâm Tin tức
VTV24 đã thành lập bộ phận tiếp nhận thông tin trực
tiếp (hotline) từ khán giả ngay từ khi chương trình
Chuyển động 24h
lên sóng vào 10/10/2014. Trong
những ngày đầu, công việc này được giao cho ekip biên
tập
Chuyển động 24h
đảm nhiệm, tuy nhiên, sau đó để
giảm bớt áp lực cho bộ phận này, việc trực hotline được
phân công cho các biên tập viên của Phòng Thư kí Biên
tập. Mỗi ngày, một biên tập viên có nhiệm vụ trực
hotline xuyên suốt từ 7h30 sáng đến 19h30, tập trung
tiếp nhận thông tin từ khán giả. Trung bình, mỗi biên tập
viên sẽ tiếp nhận trên 50 cuộc gọi một ngày.
Khi nhận được cuộc gọi của khán giả, biên tập viên
sẽ ghi chép lại các thông tin phản ánh cũng như thông
tin liên hệ của khán giả. Bên cạnh đó, họ còn tổng hợp
thêm thông tin từ những nguồn tiếp nhận khác như
email và thư từ gửi trực tiếp đến Trung tâm. Đến cuối
ngày, tất cả thông tin đáng chú ý tiếp nhận trong ngày
sẽ được tổng hợp lại để báo cáo đến các đầu mối sản
xuất. Đã có rất nhiều tin tức, phóng sự được triển khai
từ các nguồn tin phản ánh qua đường dây nóng, thậm
chí chỉ ít giờ sau khi tiếp nhận từ khán giả, trong đó
không ít đề tài được đánh giá là độc đáo, tiên phong và
tạo được hiệu ứng xã hội rộng rãi, như:
Đường dây đa
cấp Liên kết Việt; Câu chuyện về việc dùng máy kích
điện để bắt giun đất bán cho Trung Quốc; Bất cập trong
xử lí xác lợn bị dịch tả lợn châu Phi; Trục lợi từ lợn chết
do bị dịch tả lợn châu Phi tại Hải Dương; Thầy Hiệu
trưởng xâm hại nhiều nam sinh tại Phú Thọ; Chữa viêm
xoang bằng cách bắt sâu…
CHUYỆN VUI BUỒN
CỦA NGƯỜI TRỰC HOTLINE
Có thể nhiều người nghĩ rằng, việc tiếp nhận điện
thoại từ khán giả là vô cùng đơn giản, nhưng những chia
sẻ của các biên tập viên đảm nhận công việc này sẽ
khiến người nghe phải thay đổi suy nghĩ đó. BTV Bùi
Tươi cho biết: “Có khán giả do quá bức xúc với những
vấn đề xảy ra đối với xã hội, cộng đồng và gia đình mình
nên khi BTV trực vừa nhấc máy, họ đã mắng, quát, thậm
chí còn dùng những lời lẽ xúc phạm. Những lúc như vậy,
chúng tôi sẽ khuyên khán giả gọi lại khi bình tĩnh hơn. Lại
có những vụ việc nổi cộm xảy ra tại một địa phương nào
đó, có khi một ngày, chúng tôi phải tiếp nhận 30 – 40
cuộc gọi trình bày chung về một vấn đề”.
Mỗi câu chuyện của khán giả gọi đến hotline đều
mang một sắc thái khác nhau, vui có, buồn cũng
không ít. BTV Đồng Ngân cho biết: “Có khi khán giả
gọi đến cảm ơn VTV24 vì chính quyền đã vào cuộc
ngay sau khi vấn đề được phát sóng trên
Chuyển động
24h
, nhưng cũng có người lại tỏ ra vô cùng bức xúc vì
vấn đề họ không được Trung tâm phản ánh hoặc cảm
thấy không ưng ý với sự thể hiện của các MC trên
sóng”. Đồng Ngân kể lại, có lần chị phải tiếp chuyện
gần nửa tiếng với một khán giả lớn tuổi góp ý về giọng
đọc của MC và trang phục người dẫn… Chị cũng
không thể quên được một cuộc gọi đặc biệt từ một phụ
huynh có con gái bị hàng xóm xâm hại vào năm 2016.
Khi gọi đến, giọng người cha run run, thổn thức. Sau
khi nói được vài câu, vì quá thương con, quá xúc
động, anh bật khóc nức nở. Không thể cầm được
nước mắt, Đồng Ngân cũng bật khóc cùng khán giả ở
đầu dây bên kia. Giống như Đồng Ngân, BTV Huyền
Trang cũng từng tiếp nhận một cuộc gọi của một
người cha ở Nghệ An về việc con gái bị xâm hại hồi
tháng 8/2019. Tuy nhiên, sau khi Cơ quan Công an
xác minh đó là một thông tin bịa đặt, chị cảm thấy vô
cùng hụt hẫng.
Không ít khán giả tưởng nhầm đường dây nóng
của VTV24 là Cơ quan Công an nên nhiều lần, khi rơi
vào tình trạng khẩn cấp, họ hốt hoảng yêu cầu người
nhận điện thoại phải đến hỗ trợ ngay lập tức. BTV
Phạm Hồng từng trở thành người tư vấn pháp luật bất
đắc dĩ cho không ít các nạn nhân trong đường dây đa
cấp Liên kết Việt năm 2016 sau khi nghe họ trình bày
về hoàn cảnh túng quẫn, bế tắc của mình… Ngoài việc
gọi đến đường dây nóng cung cấp thông tin, bày tỏ
suy nghĩ, góp ý về các chương trình của VTV24,
những trường hợp gọi vào hotline để làm phiền, quấy
nhiễu, thậm chí mắng mỏ gay gắt cũng không phải là
hiếm. BTV Bùi Tươi kể lại: “Đôi khi có những đối
tượng gọi điện đến quấy rối, nói những lời nói khiếm
nhã, như đùa cượt, rủ đi chơi… Thời gian đầu, chúng
tôi cũng cảm thấy rất phiền hà, khó chịu và áp lực.
Nhưng sau này, khi đã quen với những cuộc gọi kiểu
như vậy, chúng tôi sẽ tìm cách nói khéo léo để ngắt
cuộc gọi.
Khép lại câu chuyện, các biên tập viên trực đường
dây nóng rất mong muốn khán giả có những đóng góp
nghiêm túc để cùng những người làm báo xây dựng
nên những bản tin, phóng sự thiết thực cho khán giả.
“Việc chúng tôi cảm thấy khó khăn nhất là làm thế nào
để trả lời thỏa đáng những trường hợp gọi điện đến
thắc mắc thông tin phản ánh không được VTV24 triển
khai. Chúng tôi rất mong khán giả thông cảm với
VTV24 bởi với lượng thông tin tiếp nhận rất lớn, mỗi
đề tài, phóng viên có thể mất nhiều thời gian để triển
khai và không phải đề tài nào từ khán giả, VTV24 cũng
có thể thực hiện được”, BTV Đồng Ngân trải lòng.
TẠI TRUNG TÂM TIN TỨC VTV24, CÓ MỘT BỘ
PHẬN ĐẢM NHIỆM CÔNG VIỆC HẾT SỨC ĐẶC
BIỆT: TRỰC ĐƯỜNG DÂY NÓNG, TIẾP NHẬN CÁC
CUỘC GỌI TỪ KHÁN GIẢ. KHÔNG PHẢI LÀ
NHỮNG NGƯỜI TRỰC TIẾP THỰC HIỆN CÁC BẢN
TIN HAY PHÓNG SỰ NHƯNG CÔNG VIỆC THẦM
LẶNG CỦA HỌ VẪN NGÀY NGÀY ÂM THẦM GIÚP
PHÁT HIỆN NHIỀU ĐỀ TÀI NÓNG CHO CÁC BẢN
TIN CỦA VTV24.
BTV Đồng Ngân đang
tiếp nhận thông tin từ khán giả
Hotline đường dây nóng của VTV24:
0963 82 2222 – nơi đã kết nối hàng ngàn khán giả
gần hơn với các chương trình của VTV24.
Các BTV trực hotline
Mỗi tuần có rất nhiều
thư gửi đến VTV24
AN KHÊ
CHUYỆN VỀ
“Tổng đài 1080”
của VTV24